FAQ GÉNÉRALE GSM SAV

1. Qui est GSM SAV ?

GSM SAV est une entreprise spécialisée dans les installations photovoltaïques et les solutions d’autonomie énergétique pour maisons, chalets isolés ou sensible, sites professionnels et bâtiments techniques.

Nous intervenons pour :

• Création d’installations solaires complètes

• Installations autonomes (off-grid)

• Dépannage, diagnostic et optimisation

• Mise en conformité et rénovation d’installations existantes

2. Quels types d’installations réalisez-vous ?

Nous réalisons notamment :

• Installations photovoltaïques en autoconsommation avec ou sans revente

• Installations autonomes pour chalets, refuges, bâtiments isolés

• Systèmes avec batteries haute capacité

• Stabilisation de tension pour sites éloignés ou réseaux faibles

• Remise à niveau d’installations mal conçues ou inachevées

3. Dans quelle zone géographique intervenez-vous ?

Nous intervenons principalement en :

• Savoie

• Haute-Savoie

• Isère

• Ain

• Rhône

Des déplacements plus lointains sont possibles sur devis, en particulier pour des sites isolés ou des projets spécifiques.

4. Travaillez-vous avec plusieurs marques de matériel ?

Oui. Nous travaillons avec plusieurs fabricants parmi les plus fiables du marché, notamment :

• Huawei

• SolarEdge

• Enphase

• Victron

• Et d’autres marques reconnues

Nous choisissons la solution en fonction de vos besoins (site isolé, réseau, puissance, budget, etc.).

5. Faites-vous le dépannage même si vous n’avez pas installé le système ?

Oui.
Nous intervenons sur des installations réalisées par d’autres installateurs, en cas :

• d’abandon de chantier

• de panne

• de mauvais dimensionnement

• de défauts de câblage ou de sécurité

6. Comment se déroule une étude de projet ?

1. Échange sur vos besoins (consommation, usages, objectifs).

2. Analyse technique (site, toiture, terrain, réseau).

3. Dimensionnement panneaux + onduleur + batteries si nécessaire.

4. Proposition chiffrée détaillée.

5. Installation et mise en service.

6. Explications de fonctionnement et conseils d’utilisation.

7. Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Oui, sur demande :

• Visites de contrôle périodiques

• Vérification de la production

• Contrôle des sécurités électriques

• Recommandations pour optimiser le système

8. Quels sont vos délais d’intervention ?

Les délais varient selon la nature de la demande :

• Dépannage urgent : généralement sous quelques jours

• Étude et devis : quelques jours à 2 semaines

• Installation : selon la taille du projet et la disponibilité du matériel

9. Quels sont vos tarifs ?

Les tarifs sont adaptés à chaque situation, mais à titre indicatif :

• Dépannage sur site : facturation au temps passé + déplacement

• Diagnostic complet d’installation : sur devis

• Installation neuve : selon puissance, type de matériel et complexité du site

Un devis est systématiquement proposé avant toute installation.

10. Puis-je bénéficier d’aides financières ?

Oui, dans certains cas :

• Pour les installations raccordées au réseau (autoconsommation ou vente) :
  → prime à l’autoconsommation, rachat de surplus, etc.

• Pour les installations 100 % autonomes (off-grid) :
  → en général, il n’y a pas d’aides, mais l’objectif est l’indépendance.

Nous pouvons vous orienter, mais nous ne gérons pas les démarches administratives à votre place, sauf accord spécifique.

11. Quelles garanties offrez-vous ?

En général :

• Garantie fabricant sur les panneaux (souvent 20 à 30 ans)

• Garantie fabricant sur les onduleurs (souvent 5 à 12 ans)

• Garantie sur la main-d’œuvre selon devis

Les garanties exactes sont indiquées dans votre devis et votre facture.

12. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

• Par téléphone

• Par e-mail

• Via le formulaire de contact du site

Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

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HUAWEI FUSIONSOLAR

1. Comment reconnecter l’onduleur Huawei à ma box Internet ?

1. Ouvrir l’application FusionSolar

2. Aller dans Me → Device commissioning (ou Paramètres locaux)

3. Se connecter au Wi-Fi SUN2000-XXXX (mot de passe sur l’étiquette de l’onduleur)

4. Aller dans : Paramètres → Communication → Wi-Fi du routeur

5. Sélectionner le nom de votre box

6. Entrer le nouveau mot de passe de votre box

7. Confirmer

2. Que signifient les voyants de l’onduleur Huawei ?

• Vert fixe : fonctionnement normal.

• Vert clignotant : démarrage ou autodiagnostic en cours.

• Rouge fixe : erreur (isolation, surtension, problème réseau, etc.).

• Éteint : pas de tension DC (panneaux) et/ou pas de tension AC (réseau).

3. Comment mettre à jour l’onduleur Huawei ?

1. Connectez-vous au Wi-Fi SUN2000-XXXX.

2. Ouvrez FusionSolar.

3. Rendez-vous dans le menu “Maintenance”.

4. Lancez la recherche de mise à jour locale.

5. Si une nouvelle version est disponible, suivez les instructions.

 

SOLAREDGE

2. Comment reconnecter mon onduleur SolarEdge à ma box ?

1. Appuyer pressé-relâché sur le bouton Setup de l’onduleur

2. Attendre que l’écran affiche les menus

3. Aller dans Communication

4. Sélectionner Wi-Fi

5. Choisir votre réseau Wi-Fi (nom de la box)

6. Entrer le nouveau mot de passe

7. Valider

2. Que signifient les voyants de l’onduleur SolarEdge ?

• Vert fixe : l’onduleur produit normalement.

• Vert clignotant : tentative de connexion Internet ou démarrage.

• Bleu : communication avec les optimiseurs.

• Rouge : erreur (consulter le code affiché sur l’écran).

• Éteint : pas de production (aucune tension solaire ou réseau AC coupé).

3. Comment vérifier l’état des optimiseurs SolarEdge ?

1. Depuis l’écran de l’onduleur, ouvrez le menu.

2. Allez dans : Status → Power Optimizers → 1:1 Mapping.

3. Vérifiez que tous les optimiseurs attendus sont détectés.

4. Si un optimiseur ne remonte pas : cela peut être lié à un problème de câble, de connecteur ou de panneau.

 

ENPHASE (IQ7 / IQ8 / ENVOY)

1. Comment reconnecter l’Envoy à ma box Internet ?

1. Appuyer 1 seconde sur le bouton Wi-Fi (symbole antenne) de l’Envoy

2. Le voyant Wi-Fi doit se mettre à clignoter

3. Sur votre téléphone, ouvrir l’application Enphase App (anciennement Enlighten Home)

4. Aller dans :
   Menu → Appareils (ou Envoy) → Wi-Fi

5. Choisir votre réseau Wi-Fi (box)

6. Entrer le nouveau mot de passe

7. Confirmer et attendre que le voyant Wi-Fi devienne vert

2. Que signifient les voyants de l’Envoy Enphase ?

• Power (alimentation) : vert → l’Envoy est alimenté.

• Communications (micro-onduleurs) : vert → les micro-onduleurs communiquent.

• Internet : vert → la communication avec les serveurs Enphase est bonne.

• Orange : communication instable ou partielle.

• Rouge : problème de communication ou de connexion.

2. Comment vérifier l’état des micro-onduleurs IQ7 / IQ8 ?

1. Ouvrez l’application Enphase (ou le portail Enphase).

2. Allez dans le menu “Devices” ou “Microinverters”.

3. Vérifiez l’état de chaque micro-onduleur.

4. Un micro-onduleur doit apparaître comme “Producing” ou “Communicating” lorsqu’il fonctionne normalement.

 

PROBLÈMES FRÉQUENTS ET DÉPANNAGE SIMPLE

1. Mon application ne reçoit plus de données, que faire ?

Les causes les plus fréquentes sont :

• Changement du mot de passe de la box.

• Changement du nom du réseau Wi-Fi.

• Box configurée uniquement en 5 GHz (les onduleurs utilisent généralement le 2,4 GHz).

• Problème de portée : l’onduleur est trop loin de la box.

• Réseau “mesh” mal configuré.

Dans la plupart des cas, il faut simplement reconnecter l’onduleur ou l’Envoy à votre box avec le bon mot de passe.

2. Mon onduleur produit mais apparaît “Offline” dans l’application

Dans ce cas :

• La production photovoltaïque continue normalement.

• C’est uniquement la transmission des données vers Internet qui est coupée.

Solution : vérifier la connexion Wi-Fi ou réseau entre l’onduleur (ou l’Envoy) et la box.

3. Je n’arrive plus à me connecter au Wi-Fi de l’onduleur

Plusieurs causes possibles :

• L’onduleur est à l’arrêt (pas de tension DC ou AC).

• L’onduleur est en surchauffe : certains modèles désactivent le Wi-Fi.

• Le mot de passe Wi-Fi de l’onduleur a été modifié et oublié.

Dans ce cas, une remise à zéro ou une intervention technique peut être nécessaire.

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INTERVENTIONS SUR SITES SENSIBLES

(Zones militaires, infrastructures critiques, sites classés, protections gouvernementales)

1. Intervenez-vous sur des sites sensibles ou protégés par l’État ?

Oui.
GSM SAV peut intervenir sur certains sites considérés comme sensibles, sous conditions strictes d’autorisation d’accès délivrées par l’opérateur du site.

Nous sommes en mesure d’intervenir sur des :

• Stations isolées de collectivités

• Installations techniques de surveillance ou télécommunications

• Stations météo, relais radio, refuges gardés par organisme public

• Sites industriels à accès restreint

• Bâtiments communaux ou intercommunaux protégés

• Zones critiques nécessitant une procédure d’enregistrement préalable

2. Intervenez-vous sur des sites classés « Secret Défense » ou « Très Secret Défense » ?

Non, pas directement.
L’accès à ces zones est strictement réservé aux personnels habilités par les autorités compétentes et ne peut pas être délégué.

Cependant :

Nous pouvons intervenir en périphérie, sur des installations électriques, solaires ou énergétiques non classifiées, mais situées à proximité ou reliées à une infrastructure sensible, si et seulement si :

• l’autorité gestionnaire du site donne une autorisation

• nous intervenons sous supervision et selon la procédure du site

• aucun accès aux données, locaux ou équipements classifiés n’est impliqué

3. Vos techniciens sont-ils habilités ?

Nos techniciens peuvent fournir :

• pièces d’identité

• extrait de casier judiciaire si demandé

• attestation de société

• badge professionnel

• assurance décennale et RC professionnelle

Pour les sites nécessitant des contrôles supplémentaires (zones portuaires, sites industriels soumis à règlementation, centrales techniques), nous suivons la procédure imposée par :

• la gendarmerie

• les autorités militaires gestionnaires

• les préfets ou sous-préfets

• les opérateurs d’importance vitale (OIV)

4. Comment se déroule une intervention sur un site à accès réglementé ?

Voici la procédure standard :

1. Demande d’autorisation par l’opérateur du site

2. Transmission des identités et documents demandés (selon site)

3. Validation par l’autorité compétente

4. Planification d’une intervention accompagnée si nécessaire

5. Respect des procédures internes, escortes, badges ou contrôles permanents

6. Intervention limitée aux zones autorisées uniquement

5. Pouvez-vous manipuler ou consulter des données sensibles ?

Non.
GSM SAV n’accède jamais à :

• des documents classifiés

• des protocoles sensibles

• des plans militaires

• des réseaux informatiques protégés

• des infrastructures critiques sécurisées non destinées au public technique

Notre rôle se limite exclusivement aux systèmes énergétiques (panneaux, batteries, onduleurs, alimentation secourue…).

6. Quels types de travaux réalisez-vous sur ces sites ?

Exemples possibles :

• installation de panneaux solaires pour refuges isolés

• amélioration d’alimentation électrique autonome

• mise en place de batteries pour systèmes de communication

• maintenance énergétique des bâtiments techniques

• stabilisation de tension sur zones montagneuses isolées

• installation photovoltaïque dédiée aux équipements en altitude

Toutes nos interventions se limitent à l’énergie, jamais à la sécurité ou à la data.

7. Comment garantissez-vous la confidentialité de vos interventions ?

Nous respectons strictement :

• la confidentialité des lieux

• l’obligation de discrétion

• l’interdiction de prise de photos dans les zones sensibles

• la protection des informations non diffusables

Aucune donnée client, localisation ou information stratégique n’est jamais publiée ni partagée.